Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cruso, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour garantir votre satisfaction.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus.
• Les articles personnalisés, les matelas déballés ou utilisés, ainsi que les produits marqués comme "vente finale" ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

• Contactez notre service client à l’adresse info@cruso.com en mentionnant votre numéro de commande.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

4. Frais de Retour

• Les retours pour les articles défectueux ou endommagés à la réception sont gratuits.
• Pour les autres retours, les frais d’expédition seront à votre charge, sauf mention contraire.

5. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Notez que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé).

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour organiser l'échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.

7. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement avec des photos détaillées du produit concerné et de l’emballage. Nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours :

• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
• Cartes cadeaux.

9. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre par e-mail à info@cruso.com ou via notre formulaire de contact.